Política de reembolso

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en Veltor Motorcycles (en adelante, «nosotros»), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.

Cómo ejercerlo: envíanos, antes de que acabe el plazo, una declaración inequívoca a lucasmohedano@proton.me indicando tu nombre, número de pedido y productos. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolución del producto: debes enviarnos el producto a Calle Granito 23, 28400 Collado Villalba (Madrid), España sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión.

Gastos de devolución: el coste directo de devolver el producto corre a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento y asegurado: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

2. Estado del producto devuelto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En particular:

• Un recambio montado en la moto, con marcas de herramientas, de apriete o de uso, o que se haya usado en pista o en carretera, tiene una depreciación que podrá descontarse del reembolso y que puede llegar al 100 % del precio si ya no puede venderse como nuevo.
• Los aceites, lubricantes y líquidos con el precinto abierto no pueden volver a venderse: su depreciación es total.
• Si falta el embalaje original, sus accesorios, manuales o etiquetas, descontaremos el coste de reponerlos o la depreciación correspondiente.

Antes de reembolsar revisaremos el producto y te informaremos de cualquier descuento por depreciación.

3. Reembolso

Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega inicial (salvo el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío distinta de la estándar más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. No tendrá coste para ti.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la ley, no se aplica el derecho de desistimiento a:

• Productos fabricados o adaptados según tus especificaciones, o claramente personalizados (por ejemplo, piezas cortadas, mecanizadas, pintadas o configuradas a medida a petición tuya).
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

5. Productos defectuosos (garantía legal)

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega durante:

• 3 años en productos nuevos.
• 1 año en productos de segunda mano (plazo pactado conforme al artículo 120 de la ley; se indica en cada ficha).

Si detectas un defecto, escríbenos a lucasmohedano@proton.me con tu número de pedido, fotos o vídeo del problema y, si la pieza se montó, quién la montó. Una vez comprobada la falta de conformidad, podrás elegir entre reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si no es posible o no se resuelve en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. En las faltas de conformidad, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

No constituyen falta de conformidad y, por tanto, no están cubiertos:

• El desgaste normal de los consumibles por su uso: pastillas, discos, neumáticos, cadenas, piñones, bujías, embragues, puños, cables, filtros y similares.
• Los daños causados por un montaje incorrecto, un par de apriete inadecuado o la falta del mantenimiento indicado por el fabricante.
• Los daños derivados de caídas, accidentes, golpes o contactos en pista, así como de un uso distinto del previsto por el fabricante.
• Las piezas modificadas, mecanizadas o reparadas por terceros.
• Las diferencias de estado que ya estaban descritas en la ficha de los productos de outlet o de segunda mano.

6. Compatibilidad

Indicamos en cada ficha la compatibilidad que conocemos. Antes de comprar, comprueba que la pieza corresponde a tu moto (marca, modelo, año y versión). Si tienes dudas, escríbenos y te lo confirmamos. Una pieza que no encaja con tu moto pero coincide con lo descrito en la ficha no es un producto defectuoso: puedes devolverla ejerciendo tu derecho de desistimiento en las condiciones del apartado 1.

7. Compras de profesionales

Si compras como empresa o profesional y no como consumidor, no se aplica el derecho de desistimiento. La garantía será la que establezca la normativa mercantil aplicable.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Veltor Motorcycles, Calle Granito 23, 28400 Collado Villalba (Madrid), España, lucasmohedano@proton.me:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ……………………
Pedido el / recibido el: ……………………
Nombre del consumidor: ……………………
Domicilio del consumidor: ……………………
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ……………………